保险代理人“不干了”你怎么办?...

保险代理人“不干了”你怎么办?“理赔、退保”都有法子,看这篇文章来学习

2019-08-23.安安生活小课堂

作为一位历经沧桑的大老爷们,我的确无法理解这种感情:

睡不着?不至于吧……

这个朋友说,这个代理人是好几年前就加了。

刚开始他每天发早安、午安,几句心灵鸡汤,深夜陪伴。心生感激,从他手上买了人生的第一份保单。

4年前重病,理赔的时候,感觉他比自己还要着急;还有2年前,怀着侥幸心理填了假健康告知,被他狠狠地训了一顿,瞬间觉得他非常正直。

这不是保险代理人该有的职业素养吗?

之后闲下来,就跟他谈谈生老病死,不定时买个保单,也算岁月静好;而这几个月忙生意,就很少联系了,没想到他说删就删了,翻了半天找到了几年前的电话号码,发现居然是空号。

显然,朋友的情感受到了一些伤害。

不过下一秒,这位理性的女职场精英就立马“振作”了,开始问我,她从那位“失联”代理人手上买的保单,该怎么处理?后期要是需要理赔的话,该怎么办。

说实话,我这种“糙汉子”在写这篇文章的时候,总有一种科普《如何处理前任留下的东西》的感觉,怪怪的。

那这篇文章,就按照这种风格写吧:

《如何处理突然消失的“前任代理人”留下的保单》

首先,如果代理人把你删了,极大一个可能就是,他因为业绩压力、职业规划等客观原因离职了。

所以,这个不是你的原因,也有可能不是他愿意的。你完全不用感觉到受伤害、被抛弃。

就连言情小说里,都有男主身不由己、突然消失的桥段;代理人岗位流动率那么高,一些人可能今天做,明天就走了,正常。

1.代理人离职了,后续由谁服务?

要相信,后面总有正确的人在等着你。就算你不愿意,保险公司也会“硬塞”给你。

现在很多保险公司都非常注重售后服务,一旦代理人离职了,他们都会安排其他工作人员接管工作,继续为你服务

对保险公司来说,每一位购买过保单的老客户,都是良好的转介绍资源,只有服务好你们,他们才可能拓宽市场,增加保费收入。

所以不用担心没人跟进服务。

不过现如今,连买房找中介都讲究三观一致。在后续的代理人联系我们的时候,我们也不要当个甩手掌柜,啥事不操心,听从安排,他要是个负责任的代理人还好,万一是没来几个月又离职了呢。

还是借用鸡汤咪蒙对女性的忠告:还是要非常独立,才能掌握主动权。

平时,还是需要多看看客观深度的保险文章、多花点时间研究自己的保单,看看我们买的保险有哪些要求和限制。

要是像那位朋友那样,被代理伤透了心,后面不再想要什么代理人了。也可以自己去保险公司的官网、APP或者打客服电话,联系公司客服部的人员,他们都会比较及时提供相应的服务和问题解答。

2.代理人离职了,会影响理赔吗?

就像很多人担心,和男朋友分手后,遇到一些搬家力气活,却找不到人一样。很多人也会担心代理人离职了,出险的时候找不到人,可能会影响理赔。

其实完全没有必要担心。

首先,关于能不能理赔:

能不能理赔,在你买保险的时候,就决定了。

保险条款中,明确写出了能保的情况、不保的情况、理赔的情况,这些都跟代理人没半毛关系,如果你在购买保险的时候,没有认真搞清楚保险条例,未能如实填写个人信息和健康告知,就算代理人是销售总监也帮不了你。

其次,理赔的效率和进程:

在保险公司内部,销售和理赔是两条工作线,理赔效率和进程,并不受代理人的控制。

即便有代理人,也是代理人将你的理赔案子交给保险公司的理赔部,由理赔部核实情况符不符合理赔规定,符合放款,不符合拒赔。所以投保时还是要认真研究条款,尤其是健康告知,不给理赔留隐患。

要是没有代理人,你完全可以直接找到保险公司,客服会指引做好后续递交资料和申请理赔的工作。(ps:现在很多公司线上理赔效率还是不错的)

还有一种情况就是,由于长时间没有管保单,突然出现需要理赔的情况,发现代理人离职了,急急忙忙地不知道怎么办。

这时候,你也可以直接拨打保险公司客服电话报案,申请理赔,据说一些保险公司已经设有专门的“孤儿单理赔小组”,专门处理代理人不在的保单理赔。

我们要做的就是,把理赔资料准备好

3.想要退保,发现代理人不见了

还有一种情况就是,很多年前从别人手上买了一份保险,当时微信还不流行,自己的手机也换了好几个,保险代理人的联系方式早就弄丢了。如今再看看自己这么多年交的保单,并不是自己想要的,想退保却找不到人,然后就不了了之。退保有损失,还是需要谨慎考虑。要退,也要买好新产品,过了等待期再退老产品。

但是,也不能因为找不到代理人,就怕麻烦就将保单放置一边不管了,如果并不适合自己,买的保险又比较坑,还是尽早退保为好。

退保并不是很复杂,如果代理人不见了,没关系,现在很多公司都基本可以通过互联网、电话自助退保,大家可以直接通过电话、APP 或官网就能办。

当然了,各家公司为了续保率,肯定还会安排保全人员进行游说和挽留,劝说客户继续持有保单,要不要持有就看各位的权衡了。

4.特殊情况提醒

大白还在后台看到一个人咨询:理赔时,发现当年保险代理人有错误引导,导致理赔纠纷,但保险代理人早已离职,该怎么处理?这个情况就比较复杂,一般来说,需要提供当年代理人误导销售的证据,如果证据确凿,那么有可能先由保险公司负担误导销售的后果,然后由保险公司决定是否需要追责等问题。

最后,还是希望大家不要出现被误导的情况。

最好能仔细阅读保险合同,要是对保险合同内容不是很理解,可以拨打保险公司官方客服热线要求解读。

再就是郑重对待保险销售“双录”,认真接听保险公司电话回访,千万不要听信高额回报而不顾条款细则。

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